ITIL ®
ITIL® - Information Technology Infrastructure Library
O que é o ITIL e por que continua essencial?
Este blog é dedicado ao Information Technology Infrastructure Library (ITIL), um dos pilares do IT Service Management (ITSM). Aqui, exploram-se conceitos, certificações mas também práticas recomendadas que ajudam as equipas de tecnologia a melhorar a gestão e a entrega de serviços de TI.
O ITSM ou Information Technology Service Management representa a forma como as equipas de TI planeiam, entregam mas também suportam serviços tecnológicos. Esta abordagem cobre todas as etapas, desde o desenho até ao suporte, garantindo que os serviços de TI cumprem as necessidades do negócio mas também dos clientes.
Entre as várias metodologias existentes, o ITIL4 — algumas pessoas chamam ITIL V4 — destaca-se como a framework mais utilizada em todo o mundo. Criado originalmente por uma agência governamental britânica na década de 1980, o ITIL surgiu com o objetivo de melhorar a qualidade mas também a consistência dos serviços de TI. Consequentemente, com o tempo, o setor privado adotou esta metodologia, transformando-a num padrão global para a gestão de serviços tecnológicos. Poderá, por isso encontar uma área para explicar em detalhe a certificação ITIL.
Por que o ITIL é tão importante no ITSM?
O ITIL 4 fornece uma estrutura organizada para gerir o ciclo de vida dos serviços de TI. Assim, permite que as organizações reduzam custos, aumentem a eficiência e entreguem valor real aos clientes. Além disso, ajuda as equipas a responder de forma ágil às mudanças tecnológicas e às novas exigências do mercado.
Hoje, empresas de todas as dimensões aplicam os princípios do ITIL para otimizar operações, melhorar a comunicação interna e alinhar a tecnologia com os objetivos de negócio. Além disso, o ITIL é também uma referência essencial para profissionais de TI que pretendem reforçar as suas competências e progredir na carreira.
Benefícios das certificações ITIL®
As certificações ITIL® são reconhecidas internacionalmente e, por isso, valorizadas tanto por empresas como por profissionais. Do ponto de vista individual, estas credenciais demonstram conhecimento técnico, mas também capacidade de aplicar boas práticas de gestão de serviços.
Estudos da PMG Academy indicam que os profissionais certificados em ITIL ganham, em média, 15% mais do que aqueles sem certificação. Ou seja, este aumento reflete não apenas o prestígio da credencial, mas também o impacto direto na performance profissional.
Para as organizações, investir em formação ITIL 4 significa desenvolver equipas mais eficientes, colaborativas mas também alinhadas com a estratégia empresarial. Por outras palavras, os colaboradores certificados dominam os processos de ITSM, o que contribui para serviços mais estáveis e de maior qualidade.
Níveis da Certificação ITIL4
*ITIL4 Master será galardoado a todos os candidatos que atingirem as designações Practice Manager (PM), Managing Professional (MP) mas também Strategic Leader (SL).
**Para ser galardoado com a designação de Practice Manager, um candidato tem de atingir as certificações ITIL MP CDS e qualquer 5 certificações baseadas na prática, ou a certificação ITIL MP CDS e qualquer um dos cursos pre-bundled. Isto pode incluir os extension modules ITAM e BRM ou quaisquer práticas da área de Practice Manager.
O ITIL® 4 Foundation é o ponto de partida. Ou seja, este nível oferece uma visão geral dos conceitos e práticas essenciais do ITSM. Além disso, a certificação Foundation prepara o candidato para exames mais avançados e demonstra compromisso com uma gestão estruturada e eficiente dos serviços de TI.
Depois do Foundation, o esquema ITIL 4 inclui certificações em diferentes especializações, como por exemplo:
-
ITIL® 4 Managing Professional Certifications – foca-se em práticas operacionais mas também técnicas.
- Specialist: Create, Deliver and Support
- Specialist: Drive Stakeholder Value
- Specialist: High-velocity IT
- Strategist: Direct, Plan and Improve
-
ITIL® 4 Strategic Leader Certifications – desenvolve competências de liderança mas também estratégia digital.
- Strategist Direct, Plan and Improve
- Leader Digital and IT Strategy.
-
ITIL® 4 Extension Modules
- Sustainability in Digital & IT
- Business Relationship Management
- Acquiring & Managing Cloud Services
- IT Asset Management
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ITIL 4 Practice Manager
- Service Desk (SD)
- Incident Management (INM)
- Problem Management (PRM)
- Service Request Management (SRM)
- Monitoring and Event Management (MEM)
- Change Enablement (CE)
- Deployment Management (DM)
- Release Management (RM)
- Service Configuration Management (SCM)
- IT Asset Management (ITAM)
-
ITIL®4 Master
- Este nível é atingido ao atingir as certificações Practice Manager (PM), Managing Professional (MP) mas também Strategic Leader (SL).
Em suma, cada nível permite ao profissional especializar-se de acordo com os seus objetivos de carreira e com as necessidades da organização.
Preparação para o Exame ITIL
Muitos candidatos subestimam os exames de ITIL e enfrentam dificuldades inesperadas. Este blog existe para evitar esse cenário. Aqui, os leitores encontram orientação prática sobre como estudar, escolher cursos reconhecidos e preparar-se para o grande dia.
Além disso, serão disponibilizados recursos gratuitos, guias de estudo, livros recomendados e dicas úteis para maximizar as hipóteses de sucesso. Em suma, o objetivo é que cada profissional compreenda o ITIL de forma aplicada, conseguindo integrar as boas práticas no seu dia a dia.
Neste blog poderá encontrar os seguintes tópicos:
Mais Sobre ITIL
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Conclusão
Por fim, o ITIL 4 continua a ser o padrão global para a gestão de serviços de TI. Isto porquer, a sua combinação de estrutura, flexibilidade e foco no valor faz dele um elemento indispensável no ITSM moderno. Além disso, em ambientes empresariais cada vez mais digitais, o domínio do Information Technology Infrastructure Library é uma vantagem competitiva que impulsiona carreiras e fortalece organizações.
Em suma, este artigo apresenta o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) como a framework líder na gestão de serviços de TI. Destaca a importância do ITIL4 na melhoria da eficiência e qualidade dos serviços, explica os níveis de certificação e mostra como esta metodologia beneficia profissionais e empresas em Portugal. Por fim, este é um guia essencial para quem quer compreender e aplicar as boas práticas de ITSM com base no ITIL.