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ITIL® - Information Technology Infrastructure Library

Este é um blog sobre Information Technology Infrastructure Library, em especial sobre ITSM e ITIL ^®.

O ITSM ou Information Tecnology Service Management é, assim, a forma como as equipas de tecnologias de informação gerem a entrega, do início ao fim, dos serviços de TI aos clientes. Dessa forma, inclui todos os processos e actividades para projectar, criar, entregar e dar suporte aos serviços de TI.

O ITIL 4 ou Information Technology Infrastructure Library, é, assim, um conjunto de boas práticas de gestão de serviços de tecnologia de informação. Este método foi, assim, criada por uma agência governamental do Reino Unido, na década de 80 do século passado. O principal objectivo, foi, assim, criar uma forma de melhorar as práticas de gestão se serviços de tecnologia de informação no sector público. Alguns anos depois, o sector privado foi também adoptando esta framework, tornando-se um standard de facto no mundo inteiro.

Este é por isso um método, organizado e com provas dadas, para entregar o ITSM. Sendo, dessa forma, o ITIL a framework mais usada no mundo é sobre esta que mais vamos falar. Poderá, por isso encontar uma área para explicar em detalhe a certificação ITIL.

Os benefícios da credencial ITIL®

Do ponto de visto dos profissionais, o conjunto de certificações ITIL^® contribuem para a melhoria do desempenho na gestão dos serviços de TI. Ainda mais, geram melhorias na competitividade profissional. Nesse sentido, segundo estudos publicados na PMG Academy, é confirmado que, atualmente no mercado, um profissional de TI certificado ganha 15% mais que profissionais sem a certificação oficial. Do ponto de vista das organizações, estas utilizam os programa de exames para formar os seus profissionais com base nas suas funções. Isto porque, as suas capacidades de ITIL 4 permitem-lhes ter um melhor desempenho e cooperar melhor.

Niveis da Certificação ITIL

*ITIL4 Master será galardoado a todos os candidatos que atingirem as designações Practice Manager (PM), Managing Professional (MP) e Strategic Leader (SL).

**Para ser galardoado com a designação de Practice Manager, um candidato tem de atingir as certificações ITIL MP CDS e qualquer 5 certificações baseadas na prática, ou a certificação ITIL MP CDS e qualquer um dos cursos pre-bundled. Isto pode incluir os extension modules ITAM e BRM ou quaisquer práticas da área de Practice Manager.

O nível ITIL^® 4 Foundation é a credencial mais popular. Isto porque, o nível ITIL Foundation permite-lhe obter as bases para um programa de exames completo e obter as várias certificações em gestão de serviços TI. Nesse sentido, irá mostrar que leva a sério trabalhar segundo esta metodologia. Ainda mais, obter a certificação também irá melhorar as suas qualificações para trabalhar com outras pessoas certificadas em ITIL ou que trabalham com esta framework.

As outras certificações do esquema ITIL 4 são:

ITIL^® 4 Managing Professional Certifications
- Specialist: Create, Deliver and Support
- Specialist: Drive Stakeholder Value
- Specialist: High-velocity IT
- Strategist: Direct, Plan and Improve
ITIL^® 4 Strategic Leader Certifications
- Strategist Direct, Plan and Improve
- Leader Digital and IT Strategy.
ITIL^® 4 Extension Modules
- Sustainability in Digital & IT
- Business Relationship Management
- Acquiring & Managing Cloud Services
- IT Asset Management
ITIL 4 Practice Manager
- Service Desk (SD)
- Incident Management (INM)
- Problem Management (PRM)
- Service Request Management (SRM)
- Monitoring and Event Management (MEM)
- Change Enablement (CE)
- Deployment Management (DM)
- Release Management (RM)
- Service Configuration Management (SCM)
- IT Asset Management (ITAM)
ITIL^®4 Master
- Este nível é atingido ao atingir as certificações Practice Manager (PM), Managing Professional (MP) e Strategic Leader (SL).

Quando chega a altura de fazer o exame, muitos candidatos são apanhados de surpresa com o que encontram no exame. Queremos ajudá-lo a não ser um deles. Iremos mostrar-lhe como se preparar para o grande dia do exame.

Neste blog encontrará, num só local, todos os aspectos importantes relacionados com a qualificação ITIL^®. Olharemos para as vantagens de obter a certificação e para as alternativas disponíveis. Também, iremos discutir como obter a credencial e os passos seguintes à certificação. O blog, além disso, recomendará cursos, livros de estudo, e recursos gratuitos. Por fim, também lhe dará dicas como abordar o exame.