ITIL Managing Professional
ITIL Managing Professional: a qualificação ITIL para a gestão de produtos e serviços digitais
O ITIL Managing Professional (ITIL MP) é uma das três designações principais do esquema de qualificações ITIL Version 5. Destina-se a profissionais que pretendem aprofundar as competências necessárias para gerir produtos e serviços digitais, melhorar a experiência dos utilizadores e alinhar as operações com os objectivos do negócio.
Este percurso combina conhecimentos de gestão de produtos, serviços, experiência e transformação. Permite compreender como estas áreas se relacionam ao longo do ciclo de vida dos produtos e serviços digitais e como podem contribuir para a criação de valor nas organizações.
Mais do que uma qualificação técnica, o ITIL Managing Professional (Version 5) ajuda os profissionais a desenvolver uma visão integrada da gestão de serviços, articulando pessoas, processos, tecnologia e resultados. É particularmente relevante para quem trabalha em IT Service Management, operações de TI, gestão de serviços e transformação digital.
Estrutura do ITIL Managing Professional (Version 5)
Para obter a designação ITIL Managing Professional (Version 5), o candidato deve concluir o ITIL Foundation (Version 5) e os quatro módulos que integram este percurso:
1. ITIL Product (Version 5)
Aborda a gestão de produtos digitais ao longo do seu ciclo de vida, incluindo a forma como as capacidades dos produtos se relacionam com os serviços e os resultados pretendidos pelo negócio.
2. ITIL Service (Version 5)
Centra-se na gestão e na prestação de serviços digitais, incluindo a fiabilidade operacional, os níveis de serviço, o desempenho e a melhoria contínua.
3. ITIL Experience (Version 5)
Explora a experiência dos utilizadores e dos clientes, salientando a importância de compreender as suas necessidades, criar relações de confiança e melhorar as interacções com os produtos e serviços digitais.
4. ITIL Transformation (Version 5)
Desenvolve competências para planear, implementar e sustentar a transformação, articulando governação, mudança organizacional e melhoria contínua. Este módulo é comum aos percursos Managing Professional, Practice Manager e Strategic Leader, pelo que só precisa de ser concluído uma vez.
A obtenção da designação Managing Professional exige a conclusão dos quatro módulos, além do ITIL Foundation. Os profissionais que já possuem qualificações ITIL 4 podem consultar as opções de transição aplicáveis ao seu percurso.
ITIL Managing Professional no esquema ITIL 4
O ITIL 4 Managing Professional foi concebido para profissionais envolvidos na gestão e operação de produtos e serviços digitais. O percurso incluía quatro módulos especializados e exigia a certificação ITIL 4 Foundation como pré-requisito.
Os módulos eram:
ITIL Specialist: Create, Deliver and Support — centrado na criação, prestação e suporte de serviços, com atenção à qualidade e à eficiência operacional.
ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value — dedicado à relação com clientes e restantes stakeholders, desde a compreensão das necessidades até à criação de valor.
ITIL Specialist: High Velocity IT — orientado para organizações digitais que necessitam de rapidez, agilidade, inovação e automação.
ITIL Strategist: Direct, Plan and Improve — centrado no planeamento, na orientação e na melhoria contínua, sendo também parte do percurso Strategic Leader do ITIL 4.
Para conhecer os conteúdos associados a esta versão, consulte a página de ITIL Foundation e a informação sobre o ITIL Strategic Leader.
O esquema ITIL 4 incluía ainda qualificações especializadas, como Sustainability in Digital & IT e Acquiring & Managing Cloud Services. Estas qualificações pertencem ao contexto do ITIL 4 e não devem ser confundidas com os módulos exigidos para obter o ITIL Managing Professional (Version 5).
A AXELOS esteve historicamente associada ao desenvolvimento e à gestão do portefólio ITIL. Actualmente, a PeopleCert é responsável pelo esquema de qualificações ITIL.
Transição do ITIL 4 Managing Professional para o ITIL Version 5
Os profissionais que já possuem a designação ITIL 4 Managing Professional podem transitar para o ITIL Version 5 através do módulo ITIL Managing Professional Transition (Version 5). Este percurso foi concebido para reconhecer os conhecimentos adquiridos anteriormente e abordar as principais alterações introduzidas na nova versão, sem exigir a conclusão individual dos quatro módulos do percurso completo.
A transição inclui dois exames: ITIL Transformation (Version 5) e ITIL Managing Professional Transition – Product, Service, Experience (Version 5). Após a aprovação, o profissional obtém a designação ITIL Managing Professional (Version 5) e a certificação ITIL Transformation (Version 5).
O valor do ITIL Managing Professional na carreira
O ITIL Managing Professional permite desenvolver uma visão integrada da gestão de produtos e serviços digitais. A sua relevância está na capacidade de relacionar as necessidades dos clientes, a experiência dos utilizadores, a prestação dos serviços e a transformação das organizações.
Para os profissionais, este percurso pode contribuir para o desenvolvimento de competências úteis em funções de gestão de serviços, operações de TI, gestão de produtos digitais e transformação. Para as organizações, os conhecimentos adquiridos podem apoiar a melhoria da qualidade dos serviços, a colaboração entre equipas e o alinhamento entre tecnologia e objectivos de negócio.
A escolha entre o percurso ITIL 4 e o ITIL Version 5 deve ter em conta as qualificações já obtidas e os objectivos profissionais. Quem já concluiu módulos do ITIL 4 deve avaliar as opções de transição; quem inicia agora o percurso deve consultar os requisitos do esquema ITIL Version 5.
Conclusão
O ITIL Managing Professional (Version 5) é uma qualificação dirigida a profissionais que pretendem aprofundar as competências de gestão de produtos e serviços digitais, experiência e transformação. Através dos módulos Product, Service, Experience e Transformation, o percurso promove uma visão integrada da gestão de serviços e da criação de valor.
O ITIL 4 Managing Professional continua a ser relevante para compreender o percurso de quem obteve a designação na versão anterior. Conhecer as diferenças entre os dois esquemas permite planear a progressão de forma informada e escolher o percurso mais adequado à experiência e aos objectivos profissionais.