ITIL Master
ITIL Master: a designação de nível mais avançado do ITIL Version 5
A designação ITIL Master (Version 5) representa o nível mais elevado do actual esquema de qualificações ITIL. Reconhece profissionais que desenvolveram competências abrangentes na gestão de produtos e serviços digitais, desde a aplicação de práticas até à liderança e à estratégia.
Para alcançar o ITIL Master (Version 5), é necessário obter três designações: ITIL Practice Manager (PM), ITIL Managing Professional (MP) e ITIL Strategic Leader (SL). Este percurso permite aprofundar diferentes áreas da gestão de produtos e serviços e relacionar as práticas operacionais com os objectivos estratégicos das organizações.
O ITIL Version 5 acompanha a evolução da gestão de serviços, incluindo a transformação digital e a utilização da inteligência artificial. Os conhecimentos ITIL continuam a apoiar a criação de valor, a melhoria contínua e o alinhamento entre tecnologia e negócio.
Para os profissionais que trabalham na gestão de serviços de TI, o ITIL Master constitui um objectivo de desenvolvimento profissional e uma oportunidade para consolidar competências de gestão, liderança e estratégia.
Estrutura do ITIL Master (Version 5)
No ITIL Version 5, o ITIL Master é atribuído após a obtenção das três designações principais do esquema de qualificações: Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader.
1. ITIL Foundation (Version 5)
É o ponto de partida para quem inicia o percurso. Apresenta os conceitos fundamentais do ITIL e prepara os profissionais para avançarem para as qualificações de nível superior.
Este percurso desenvolve competências relacionadas com a aplicação e a gestão de práticas ITIL. Permite aprofundar a forma como as práticas contribuem para a prestação de serviços, o controlo das actividades e a melhoria contínua.
3. ITIL Managing Professional (MP)
O percurso Managing Professional centra-se na gestão de produtos e serviços digitais. Desenvolve competências para aplicar os conhecimentos ITIL na gestão e evolução de produtos e serviços, tendo em conta as necessidades dos clientes e os objectivos da organização.
O percurso Strategic Leader aborda a liderança e a estratégia na era digital. Ajuda os profissionais a relacionar a utilização da tecnologia com as prioridades do negócio e a orientar a transformação organizacional.
A conclusão das três designações permite obter o ITIL Master (Version 5). Os profissionais que já possuem qualificações de versões anteriores devem avaliar as opções de transição aplicáveis à sua situação antes de planear a formação seguinte.
ITIL Master no ITIL 4: o que mudou?
O ITIL 4 introduziu uma abordagem à gestão de serviços centrada na criação de valor, no sistema de valor de serviço e na melhoria contínua. O seu esquema de qualificações incluía percursos como Managing Professional, Strategic Leader e Practice Manager, bem como módulos especializados.
Entre os conteúdos do ITIL 4 encontravam-se os seguintes módulos:
Create, Deliver and Support;
Drive Stakeholder Value;
High Velocity IT;
Direct, Plan and Improve;
Digital and IT Strategy.
O percurso Practice Manager incluía conjuntos de práticas e qualificações específicas, enquanto outras qualificações permitiam aprofundar áreas como a sustentabilidade digital e a gestão de serviços na cloud.
Os profissionais que obtiveram qualificações ITIL 4 podem continuar a beneficiar dos conhecimentos adquiridos. No entanto, o esquema ITIL Version 5 apresenta a sua própria estrutura e os seus próprios requisitos para o ITIL Master. Por isso, é importante distinguir as qualificações anteriores das três designações exigidas no percurso actual.
Para consultar os conteúdos associados ao ITIL 4, veja também ITIL 4 Foundation e a framework ITIL, ITIL Managing Professional e ITIL Strategic Leader.
A AXELOS foi a entidade associada ao desenvolvimento e à gestão do portefólio ITIL antes da aquisição pela PeopleCert. Actualmente, a PeopleCert é responsável pelo esquema de qualificações ITIL.
O antigo ITIL V3 Master
Antes do ITIL 4, existia a qualificação ITIL V3 Master, destinada a profissionais com um percurso avançado de certificação e experiência na gestão de serviços de TI.
Para se candidatarem, os profissionais tinham de possuir a certificação ITIL Expert e demonstrar experiência prática relevante, incluindo experiência em funções de liderança, gestão ou consultoria. A apresentação de evidências da aplicação dos conhecimentos ITIL em contextos profissionais era uma parte importante do processo.
Ao contrário de um percurso baseado apenas na conclusão de módulos e exames, o ITIL V3 Master valorizava a demonstração da experiência e a capacidade de aplicar os princípios e as técnicas ITIL para responder a desafios concretos do negócio. A experiência em funções como Process Owner podia ser relevante para esse contexto.
O ITIL V3 Master pertence a um esquema de qualificações anterior. Os profissionais que possuem esta qualificação e pretendem progredir para o ITIL Version 5 devem consultar os requisitos de transição aplicáveis à sua situação.
A importância do ITIL Master na carreira
O ITIL Master (Version 5) representa um percurso avançado de desenvolvimento profissional. A combinação das designações Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader permite consolidar competências de aplicação de práticas, gestão de produtos e serviços digitais e liderança estratégica.
Estas competências são relevantes em organizações que dependem da qualidade, da continuidade e da evolução dos serviços digitais. Sectores como a consultoria, as telecomunicações e os serviços financeiros podem beneficiar de profissionais capazes de relacionar as práticas de gestão com as necessidades dos clientes e os objectivos do negócio.
A escolha do percurso deve ter em conta as qualificações já obtidas, a experiência profissional e os objectivos de carreira. Para quem está a iniciar o percurso, o ITIL Foundation constitui o ponto de entrada; para quem já possui qualificações ITIL 4 ou ITIL V3, importa conhecer os requisitos de transição aplicáveis.
O ITIL Master (Version 5) é, assim, uma meta de progressão para profissionais que pretendem aprofundar as suas competências e contribuir para a gestão e a transformação dos produtos e serviços digitais.
Conclusão
O ITIL Master (Version 5) representa o nível mais avançado do actual esquema de qualificações ITIL, reconhecendo a combinação de competências em práticas, gestão de produtos e serviços digitais e liderança estratégica. Para os profissionais que pretendem alcançar esta designação, é essencial conhecer os requisitos do percurso e escolher a formação adequada aos seus objectivos.
A evolução do ITIL V3 para o ITIL 4 e, agora, para o ITIL Version 5 reflecte as mudanças na gestão de serviços e nas necessidades das organizações. Independentemente da versão em que iniciaram o seu percurso, os profissionais podem continuar a desenvolver os seus conhecimentos e a reforçar a sua capacidade para criar valor através dos serviços digitais.