Service Value Chain

O ITIL Service Value Chain (SVC) é o novo modelo operacional do ITIL 4. Antes de mais nada, o seu foco é criar valor através de serviços ou produtos. Antes de tudo, o SVC, tem como vantagem, ser compatível com muitas abordagens de entrega de serviços. Por exemplo, o SVC pode usar abordagens mais preditivas, por um lado, ou usar abordagens iterativas e incrementais, por outro lado.

Assim, o modelo representa atividades principais que são combinadas de formas distintas: