Níveis da certificação ITIL 4
O ITIL 4 introduziu um esquema de certificação estruturado para ajudar os profissionais a desenvolver competências em gestão de serviços de TI (IT Service Management ou ITSM). Este percurso inclui uma certificação de entrada, ITIL 4 Foundation, e várias especializações que permitem aprofundar conhecimentos em áreas operacionais, técnicas e estratégicas.
Com a evolução para o ITIL 5, o esquema de certificação ITIL 4 deixou de representar o percurso mais recente da framework. No entanto, continua a ser relevante para os profissionais que já possuem certificações ITIL 4, que pretendem aprofundar conhecimentos nesta versão ou que procuram compreender a estrutura de certificação anterior.
Esquema de certificação ITIL 4
O ITIL® 4 Foundation é o ponto de partida. Este nível oferece uma visão geral dos conceitos e das práticas essenciais do ITSM. Além disso, prepara os candidatos para percursos de especialização e demonstra conhecimentos fundamentais para uma gestão estruturada e eficiente dos serviços de TI.
Depois do Foundation, o esquema ITIL 4 inclui certificações em diferentes áreas de especialização.
ITIL® 4 Managing Professional
Este percurso centra-se nas competências operacionais e técnicas necessárias para gerir serviços, equipas e fluxos de valor.
Specialist: Create, Deliver and Support
Specialist: Drive Stakeholder Value
Specialist: High-velocity IT
Strategist: Direct, Plan and Improve
ITIL® 4 Strategic Leader
Este percurso desenvolve competências de liderança e estratégia digital, com enfoque na articulação entre a gestão de serviços de TI e os objectivos organizacionais.
Strategist: Direct, Plan and Improve
Leader: Digital and IT Strategy
ITIL® 4 Extension Modules
Os módulos de extensão permitem aprofundar conhecimentos em áreas específicas da gestão de serviços e da tecnologia.
Sustainability in Digital & IT
Business Relationship Management
Acquiring & Managing Cloud Services
ITIL 4 Practice Manager
Esta designação está associada ao desenvolvimento de competências em práticas específicas de gestão de serviços.
Service Desk (SD)
Incident Management (INM)
Problem Management (PRM)
Service Request Management (SRM)
Monitoring and Event Management (MEM)
Change Enablement (CE)
Deployment Management (DM)
Requisito para a designação Practice Manager: no esquema ITIL 4, o candidato tem de obter a certificação ITIL Managing Professional Create, Deliver and Support (CDS) e cinco certificações baseadas em práticas, ou cumprir os requisitos aplicáveis através de um dos percursos pré-configurados (pre-bundled courses). Estes percursos podem incluir módulos de extensão como IT Asset Management (ITAM) e Business Relationship Management (BRM), ou práticas da área Practice Manager.
ITIL® 4 Master
A designação ITIL 4 Master corresponde ao nível mais abrangente do esquema de certificação e está associada à obtenção das designações Practice Manager (PM), Managing Professional (MP) e Strategic Leader (SL), de acordo com os requisitos do esquema.
Em suma, o esquema ITIL 4 permite aos profissionais aprofundar conhecimentos e especializar-se em diferentes áreas, de acordo com os seus objectivos de carreira e as necessidades das organizações.
Para conhecer a evolução da framework e as novidades da versão mais recente, consulte também o nosso artigo sobre o ITIL 5.
A evolução para o ITIL 5
O ITIL 5 representa a evolução da framework de gestão de serviços de TI, com uma abordagem mais integrada à gestão de produtos e serviços digitais e uma maior atenção à inteligência artificial. O novo esquema de certificação introduz percursos actualizados, mantendo a continuidade com os conhecimentos adquiridos no ITIL 4. As certificações ITIL 4 continuam a ser reconhecidas e podem servir de pré-requisito para certificações avançadas do ITIL 5. A PeopleCert prevê que os módulos ITIL 4 sejam retirados progressivamente, com a data actualmente indicada de 31 de Dezembro de 2027.
Conclusão
Conhecer os níveis da certificação ITIL 4 continua a ser útil para profissionais de TI que pretendam compreender os percursos de especialização desta versão ou dar continuidade à sua formação. Desde o Foundation até às designações Managing Professional, Strategic Leader, Practice Manager e Master, o esquema permitiu desenvolver competências em diferentes áreas da gestão de serviços.
Para quem pretende iniciar agora um percurso de certificação, é importante conhecer também o esquema ITIL 5 e avaliar qual a opção mais adequada aos seus objectivos profissionais. A escolha deve ter em conta os conhecimentos já adquiridos, a experiência e as competências que pretende desenvolver.
Saiba mais sobre a evolução da framework no nosso artigo sobre o ITIL 5.
Perguntas frequentes sobre a certificação ITIL 4
Quais são os níveis da certificação ITIL 4?
O esquema ITIL 4 inclui a certificação Foundation, as designações Managing Professional, Strategic Leader e Practice Manager, os Extension Modules e a designação Master. Cada percurso permite aprofundar conhecimentos em diferentes áreas da gestão de serviços de TI.
A certificação ITIL 4 continua válida?
Sim. As certificações ITIL 4 continuam a ser reconhecidas pela PeopleCert. Além disso, as qualificações ITIL 4 são aceites como pré-requisitos para certificações avançadas do ITIL 5, de acordo com os requisitos aplicáveis a cada percurso.
Qual é a diferença entre o ITIL 4 e o ITIL 5?
O ITIL 5 evolui a framework para responder às necessidades actuais da gestão de produtos e serviços digitais, reforçando a integração entre tecnologia, estratégia, experiência e inteligência artificial. O esquema de certificação também foi actualizado, mantendo a ligação aos conhecimentos e às qualificações anteriores.
Quem tem ITIL 4 Foundation precisa de repetir o Foundation para avançar para o ITIL 5?
Não. De acordo com a PeopleCert, quem possui a certificação ITIL 4 Foundation pode avançar para os módulos de nível superior do ITIL 5 sem repetir o Foundation. Existe também a opção de realizar o ITIL Foundation Bridge (Version 5), para actualizar conhecimentos e obter a nova certificação Foundation, mediante aprovação no exame.
Ainda é possível obter certificações ITIL 4?
A PeopleCert prevê a retirada progressiva dos módulos ITIL 4, com a data actualmente indicada de 31 de Dezembro de 2027. Como os prazos dos exames e dos vouchers podem ter condições próprias, é aconselhável confirmar a disponibilidade antes de iniciar um percurso de certificação.
Qual certificação ITIL devo escolher actualmente?
A escolha depende da experiência, das qualificações que já possui e dos seus objectivos profissionais. Quem está a começar deve analisar o ITIL Foundation (Version 5), enquanto os profissionais já certificados em ITIL 4 podem avaliar as opções de progressão ou transição previstas pela PeopleCert.