Exame ITIL
Exame ITIL: Guia Completo para Obter o Certificado ITIL
Para obter a certificação ITIL, é necessário realizar e passar no exame ITIL correspondente. O exame pode ser feito online, com supervisão remota por webcam. O voucher deve ser adquirido através de um fornecedor autorizado, como a XPM Consulting, e o exame deve ser agendado de acordo com as condições aplicáveis. Durante a prova, um vigilante acompanha o candidato remotamente para garantir o cumprimento das regras do exame.
Como Agendar o Exame ITIL
O agendamento do exame deve seguir as instruções fornecidas pela ATO onde realizou a sua formação ITIL. Em geral, o processo na plataforma PeopleCert inclui os seguintes passos:
Aceder à plataforma indicada pela ATO.
Selecionar a região geográfica e clicar em «Next».
Escolher o exame pretendido e a língua do exame.
Iniciar sessão ou criar uma conta na PeopleCert, caso ainda não tenha uma.
Selecionar a data e a hora disponíveis para realizar o exame.
Confirmar o voucher e os dados de contacto, incluindo um endereço de email válido.
Verificar os dados e concluir o agendamento.
Após a conclusão do processo, poderá consultar os dados de confirmação na plataforma. A PeopleCert enviará também um email com as informações relativas ao exame.
Reagendar o Exame ITIL
Se precisar de alterar a data ou o local do exame, pode reagendar até 48 horas antes da hora marcada, sem custos adicionais. Após esse prazo, poderá ser aplicada uma taxa de reagendamento. Se não comparecer ao exame à hora agendada, poderá perder o voucher e ter de adquirir um novo para realizar a prova.
Preparação para o Dia do Exame ITIL
Dias Antes do Exame
Evite estudar intensivamente na véspera. Reveja as suas notas e reserve tempo para descansar. Teste antecipadamente o software de exame e confirme que o computador, a webcam, o microfone e a ligação à internet cumprem os requisitos da PeopleCert. As falhas técnicas não garantem o reagendamento do exame sem custos.
No Dia do Exame
Evite estudar intensivamente na véspera. Reveja as suas notas e reserve tempo para descansar. Teste antecipadamente o software de exame e confirme que o computador, a webcam, o microfone e a ligação à internet cumprem os requisitos da PeopleCert. As falhas técnicas não garantem o reagendamento do exame sem custos.
Durante o Exame ITIL
O exame ITIL Foundation inclui 40 perguntas de escolha múltipla, com uma duração de 60 minutos. Para gerir melhor o tempo e responder com confiança, tenha em conta estas recomendações:
Prepare-se com antecedência e confirme que tem tudo o que é necessário para realizar o exame.
Mantenha a calma e leia cada pergunta com atenção. Uma única palavra pode alterar o seu significado.
Controle o tempo disponível. Se tiver dúvidas numa pergunta, avance e volte a ela mais tarde, se possível.
Responda de acordo com os princípios e as orientações do ITIL, mesmo que as práticas da sua organização sejam diferentes.
Reveja as respostas antes de submeter o exame, caso ainda tenha tempo.
Tenha presentes os quatro elementos do modelo das quatro dimensões do ITIL: organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, e fluxos de valor e processos. Estas dimensões ajudam a compreender a gestão de serviços de forma integrada. O ITIL reúne boas práticas de gestão de serviços, incluindo as ITIL Practices, que podem ser adaptadas ao contexto de cada organização.
Receber o Certificado ITIL
Após concluir o exame ITIL Foundation, receberá a indicação do resultado provisório. Para obter a certificação, terá de responder correctamente a pelo menos 26 das 40 perguntas, correspondentes a uma classificação mínima de 65%.
Após a validação do resultado, poderá consultar e descarregar o seu certificado ITIL através do portal da PeopleCert. Pode incluí-lo no seu CV, no perfil do LinkedIn ou no seu website profissional para dar visibilidade à certificação obtida.
Dicas Finais
Prepare-se com antecedência, recorrendo a livros ITIL e simuladores de exame para consolidar os conhecimentos.
Teste o software de supervisão online antes do exame e confirme que o seu equipamento cumpre os requisitos da PeopleCert.
Combine a revisão das notas e dos guias de estudo com a resolução de questões de exame para identificar áreas que precisam de mais atenção.
A obtenção do certificado ITIL comprova os conhecimentos adquiridos na gestão de serviços de TI e pode contribuir para o desenvolvimento profissional.
Neste artigo, explicámos como realizar o exame ITIL Foundation e obter o certificado ITIL, desde o agendamento online até à preparação para o exame. Abordámos também o reagendamento, os testes técnicos e as estratégias de estudo, incluindo a utilização de livros ITIL e simuladores.