ITIL Certification
ITIL Certification: guia completo sobre certificações, níveis e percursos profissionais
A ITIL certification é uma das qualificações de referência na gestão de serviços de TI (IT Service Management ou ITSM). Reconhecida internacionalmente, permite desenvolver competências para melhorar a qualidade dos serviços, alinhar a tecnologia com os objectivos de negócio e criar valor para clientes e organizações.
Com o ITIL 5, a framework evolui para responder aos desafios da gestão de produtos e serviços digitais, integrando estratégia, experiência, transformação e inteligência artificial. O esquema de certificação oferece diferentes percursos de especialização, permitindo que cada profissional desenvolva competências alinhadas com a sua função, experiência e objectivos de carreira.
Neste guia, descubra como funciona o esquema de certificação ITIL 5, quais são os percursos disponíveis, que requisitos deve cumprir e como escolher a certificação mais adequada ao seu desenvolvimento profissional.
Os percursos da ITIL certification
O esquema de certificação ITIL 5 começa com o Foundation e permite progredir para três designações: Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader. Cada percurso desenvolve competências específicas, enquanto o módulo Transformation é comum às três designações avançadas.
A obtenção das três designações permite alcançar o ITIL Master, a distinção mais abrangente do esquema de certificação.
ITIL Foundation
O ITIL Foundation (Version 5) apresenta os conceitos, os princípios e os modelos fundamentais da gestão de produtos e serviços digitais. Ajuda os profissionais a compreender como as organizações criam, entregam e melhoram continuamente o valor proporcionado pela tecnologia.
É indicado para quem pretende iniciar um percurso de certificação ITIL, independentemente da função desempenhada, e constitui a base para avançar para os módulos de nível superior.
Conheça a formação ITIL Foundation.
ITIL Practice Manager (ITIL PM)
O percurso ITIL Practice Manager destina-se a profissionais que pretendem aprofundar competências na gestão de práticas, operações e serviços digitais.
Para obter esta designação, é necessário possuir o Foundation e concluir um dos três módulos de especialização em práticas, juntamente com o módulo ITIL Transformation.
Os módulos disponíveis são:
Monitor, Support and Fulfil (MSF): abrange Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management e Monitoring & Event Management.
Plan, Implement and Control (PIC): inclui Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management e IT Asset Management.
Collaborate, Assure and Improve (CAI): integra Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement e Information Security Management.
Este percurso é particularmente relevante para profissionais envolvidos na gestão operacional, no suporte, no controlo de serviços e na melhoria contínua.
ITIL Managing Professional (ITIL MP)
O ITIL Managing Professional desenvolve competências para gerir produtos, serviços e operações digitais, com enfoque na aplicação prática da framework e na criação de valor.
O percurso inclui quatro módulos:
ITIL Experience
ITIL Product
ITIL Service
ITIL Transformation
É indicado para profissionais que trabalham na gestão e entrega de serviços, na coordenação de equipas, na gestão de produtos digitais ou na melhoria do desempenho operacional.
A designação reconhece conhecimentos que permitem integrar diferentes dimensões da gestão de produtos e serviços, desde a experiência até à transformação organizacional.
ITIL Strategic Leader (ITIL SL)
O ITIL Strategic Leader centra-se na estratégia, na liderança e na transformação organizacional. Ajuda os profissionais a compreender como a tecnologia pode apoiar os objectivos de negócio e contribuir para a criação de valor sustentável.
O percurso inclui dois módulos:
ITIL Strategy
ITIL Transformation
É especialmente relevante para gestores, responsáveis de tecnologia e profissionais envolvidos na definição de prioridades estratégicas, na transformação digital e no alinhamento entre as iniciativas tecnológicas e os objectivos organizacionais.
ITIL Extension Modules
Os módulos de extensão permitem aprofundar conhecimentos em áreas específicas da framework, complementando os percursos de certificação.
O ITIL AI Governance (Version 5) aborda a governação responsável da inteligência artificial, incluindo supervisão, responsabilização, transparência e mecanismos de controlo para a utilização da IA em produtos, serviços e operações.
Este módulo não exige uma certificação prévia, pelo que pode ser considerado de acordo com os interesses e as necessidades de desenvolvimento de cada profissional.
Os módulos de extensão permitem, assim, aprofundar áreas relevantes sem exigir que todos os candidatos sigam exactamente o mesmo percurso.
ITIL Master
O ITIL Master (Version 5) é a designação mais abrangente do esquema de certificação. É atribuída aos profissionais que obtêm as três designações:
ITIL Practice Manager
ITIL Managing Professional
ITIL Strategic Leader
Este percurso integra competências práticas, operacionais, estratégicas e de transformação, permitindo demonstrar conhecimentos abrangentes sobre a gestão de produtos e serviços digitais.
No esquema do ITIL V3 existia a certificação ITIL Practitioner que foi descontinuada no ITIL 4.
Transição do ITIL 4 para o ITIL 5
O ITIL 5 representa a evolução da framework de gestão de serviços, integrando a gestão de produtos e serviços digitais, a experiência, a estratégia, a transformação e a Inteligência Artificial.
ITIL Foundation Bridge (Version 5)
O ITIL Foundation Bridge (Version 5) permite aos profissionais que já possuem uma certificação ITIL 4 actualizar os seus conhecimentos sobre as principais alterações introduzidas na nova versão e obter a certificação ITIL Foundation (Version 5), após aprovação no exame.
Este módulo requer a conclusão de qualquer certificação ITIL 4, com excepção das certificações ITIL 4 Specialist: Acquiring and Managing Cloud Services e ITIL 4 Specialist: Sustainability in Digital and IT. É necessária a apresentação de prova da conclusão deste requisito para que os resultados do exame sejam divulgados.
ITIL Managing Professional Transition (Version 5)
O ITIL Managing Professional Transition (Version 5) destina-se a profissionais que possuem uma das seguintes qualificações: ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Master, ITIL v3 Expert ou ITIL v3 Master.
Este percurso permite obter a designação ITIL Managing Professional (Version 5) através de dois exames: ITIL Transformation (Version 5) e ITIL Managing Professional Transition – Product, Service, Experience (Version 5). Desta forma, os profissionais actualizam os seus conhecimentos nas áreas de gestão de produtos e serviços digitais, experiência e transformação, sem terem de concluir individualmente todos os módulos do percurso regular.
Os titulares de ITIL 4 Master obtêm ainda as designações ITIL Practice Manager (Version 5), ITIL Strategic Leader (Version 5) e ITIL Master (Version 5).
A escolha do percurso depende das certificações e qualificações já obtidas. Quem possui apenas ITIL 4 Foundation pode optar pelo Bridge ou avançar para os módulos de nível superior, de acordo com os respectivos pré-requisitos.
ITIL V3 vs ITIL 4 certification: o que mudou
A versão anterior, ITIL V3, incluía cinco níveis: Foundation, Practitioner, Intermediate, Expert e, por fim, Master. No entanto, com a introdução da ITIL 4, alguns destes níveis foram descontinuados. As mudanças simplificaram o processo de certificação, tornando-o mais prático mas também alinhado com metodologias modernas como Agile, DevOps e Design Thinking.
A saber, os níveis Practitioner, Intermediate e Expert deixaram de estar disponíveis desde 2022. Em suma, a nova estrutura ITIL 4 concentra-se em oferecer certificações mais integradas e orientadas para a realidade digital das empresas.
Por fim, pode saber mais sobre as certificações do ITIL V3 aqui.
Requisitos para obter uma ITIL certification
Os requisitos dependem do percurso pretendido e das certificações que o candidato já possui.
Para quem está a iniciar o percurso, o ITIL Foundation (Version 5) constitui a base para avançar para os módulos de especialização. A partir daí, é possível escolher um percurso de acordo com a função profissional e as competências que se pretende desenvolver.
Practice Manager: Foundation, um dos três módulos de especialização em práticas e ITIL Transformation.
Managing Professional: Foundation e os módulos ITIL Experience, ITIL Product, ITIL Service e ITIL Transformation.
Strategic Leader: Foundation, ITIL Strategy e ITIL Transformation.
Master: obtenção das designações Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader.
O módulo ITIL Transformation é comum aos três percursos avançados e só precisa de ser concluído uma vez. Não existe uma ordem obrigatória para realizar os módulos, pelo que o percurso pode ser adaptado aos objectivos do candidato, respeitando os requisitos de cada designação.
Quem já possui certificações anteriores deve consultar as condições específicas de transição antes de escolher o próximo exame.
Alternativas à ITIL Certification
Embora a ITIL certification seja uma referência na gestão de serviços de TI, existem outras certificações que podem complementar o desenvolvimento profissional, consoante a área de especialização.
Entre as opções mais conhecidas encontram-se:
- CompTIA
- EC-Council
- ISACA
- (ISC)2
- LPI
- PMI
- SANS
- SAS
- SNIA
- Six Sigma
- Help Desk Institute (HDI)
Estas certificações abrangem diferentes áreas, desde a gestão de projectos e a melhoria de processos até à cibersegurança, à auditoria de sistemas e ao suporte técnico.
Para aprofundar os conhecimentos sobre normas e sistemas de gestão da segurança da informação, consulte também o nosso artigo sobre a ISO 27001.
Mais sobre ITIL Certification:
Conclusão sobre a ITIL certification
A ITIL certification permite desenvolver competências relevantes para a gestão de produtos e serviços digitais, contribuindo para operações mais eficientes, uma melhor experiência dos utilizadores e um maior alinhamento entre tecnologia e objectivos de negócio.
Com o ITIL 5, os profissionais podem escolher entre percursos orientados para a gestão de práticas, a gestão de produtos e serviços ou a estratégia e transformação. A estrutura modular permite desenvolver competências de forma progressiva e adaptada às necessidades de cada função.
Se pretende iniciar o seu percurso ou aprofundar conhecimentos, explore os nossos artigos e recursos sobre ITIL e consulte os requisitos oficiais para escolher a certificação mais adequada aos seus objectivos profissionais.
Saiba o que fazer depois do exame para manter a sua certificação.
Perguntas frequentes sobre ITIL certification
Perguntas frequentes sobre ITIL certification
1. O que é a ITIL certification?
A ITIL certification é uma certificação profissional que reconhece conhecimentos sobre a gestão de produtos e serviços digitais. O ITIL 5 ajuda os profissionais a compreender como criar, entregar e melhorar serviços, alinhando a tecnologia com os objectivos de negócio.
2. Qual é a primeira certificação ITIL 5 que devo obter?
O ITIL Foundation (Version 5) é o ponto de partida recomendado para quem está a iniciar o percurso de certificação. Apresenta os conceitos e princípios fundamentais da framework e prepara os candidatos para avançarem para módulos de especialização.
Conheça a formação ITIL Foundation.
3. Quais são as certificações e designações do ITIL 5?
O esquema ITIL 5 começa com o Foundation e inclui três designações avançadas: Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader. A obtenção das três permite alcançar a designação ITIL Master (Version 5).
Existem também módulos de extensão para aprofundar competências em áreas específicas, como a governação da inteligência artificial.
4. Qual é a diferença entre ITIL Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader?
O Practice Manager centra-se na gestão e aplicação de práticas. O Managing Professional desenvolve competências para gerir produtos, serviços e operações digitais. O Strategic Leader foca-se na estratégia e na transformação organizacional.
A escolha depende das responsabilidades profissionais e das competências que pretende desenvolver.
5. Tenho ITIL 4 Foundation. Preciso de repetir o Foundation para obter uma certificação ITIL 5?
Não. A certificação ITIL 4 Foundation é reconhecida como pré-requisito para aceder aos módulos de nível superior do ITIL 5, pelo que não precisa de repetir o Foundation para progredir.
Se pretender actualizar os seus conhecimentos e obter o certificado ITIL Foundation (Version 5), pode optar pelo Foundation Bridge (Version 5).
6. As certificações ITIL 4 continuam a ser válidas?
Sim. As certificações ITIL 4 continuam a ser reconhecidas, e as qualificações ITIL 4 são aceites como pré-requisitos para as certificações de nível superior do ITIL 5, de acordo com as regras aplicáveis a cada percurso.
Quem já possui certificações ITIL 4 pode escolher o percurso de transição mais adequado à sua situação.
7. Quanto tempo demora a obter uma certificação ITIL 5?
A duração depende do módulo, da formação escolhida e da experiência prévia do candidato. O Foundation tem um percurso próprio, enquanto as designações avançadas exigem a conclusão dos módulos correspondentes.
Para escolher a opção mais adequada, consulte os cursos e as próximas formações da XPM Consulting.
8. Onde posso consultar os requisitos oficiais das certificações ITIL 5?
A PeopleCert é a entidade responsável pelo esquema oficial de certificação. Na sua página oficial de perguntas frequentes sobre ITIL, pode consultar os percursos de certificação, os pré-requisitos e as opções de transição do ITIL 4 para o ITIL 5.